FAQ
01.訂單相關
付款後發現買錯商品,該如何取消訂單?
若已付款完成,則無法自行取消訂單,敬請來電客服專線0800-000-606,或是聯繫官方LINE帳號,將由專人為您服務。
送出訂單後,發現住址有誤或要更改寄送資料,要如何處理?
請您來電客服專線0800-000-606聯絡更正,或是聯繫官方LINE帳號;若商品已寄出,則無法變更。
收到商品後發現問題,怎麼辦?
若您收到的商品有以下情形之一,請於收貨後 24 小時內聯繫客服,並且拍照、錄影保存(請清楚拍攝商品異常處至少2~3張),我們將協助處理退換貨:
- 因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
- 商品有明顯品質異常或包裝破損(請保留完整包裝及照片、影片)。
為加速處理,請提供以下資料給客服人員:
- 訂單編號
- 開箱錄影影片
- 問題商品照片及影片(含外箱與內包裝)
- 聯絡方式
詳情請見《退貨款政策》。
02.付款相關
線上刷卡的付款方式
若您採用線上刷卡安全機制,送出後將會自動引導至信用卡銀行取得授權。 建議客戶使用「電腦」下單,若使用「手機或平板」下單,請在收訊良好的地方,以避免網路不穩定造成結帳錯誤。 當付款有問題時,會有以下兩種情況:
結帳頁出現『交易失敗』,這時您必須重新下單。
結帳頁出現『交易失敗』卻『收到刷卡成功簡訊』,請來電客服專線0800-000-606,我們將請客服立即為您查詢。
線上刷卡支援:VISA/MASTER CARD/JCB信用卡
03.運送相關
需訂購多少才享有宅配免運?
台灣本島
| 單筆訂單金額 | 運費 |
| 未滿5000元 | 180元 |
| 滿5000元 | 免運 |
離島地區
| 單筆訂單金額 | 運費 |
| 5000元以下(含5000元) | 380元 |
| 5001~10000元 | 760元 |
| 10001元以上 | 1140元 |
是否有提供超商取貨的服務呢?
有的。訂單金額未超過2000元者可使用超商店到店,需先付款,運費為60元。取貨時出示身份證明文件。目前提供7-11、全家超商取貨服務。不過產品體積重量、金額有所限制,大量訂購的話無法使用該項服務,若超商取貨包裝體積過大,我們將聯繫您並補收 $60 運費差額。
請問宅配是否有提供貨到付款?
有的,單筆訂單金額未滿5000元可以貨到付款,但由於玉珍齋貨到付款審核較為嚴格,須酌收手續費30元。有任何問題可來電客服專線0800-000-606,或是聯繫官方LINE帳號,由專人為您服務。
我已經訂購完商品並完成付款,請問何時會到達?
可在結帳頁面指定「出貨日期」,付款完成後將為您安排出貨,到貨日以物流公司配送為主。