FAQ
01.訂單相關
付款後發現買錯商品,該如何取消訂單?
若已付款完成,則無法自行取消訂單,敬請來電客服專線0800-000-606,將由專人為您服務。
送出訂單後,發現住址有誤或要更改寄送資料,要如何處理?
請您來電客服專線0800-000-606聯絡更正;若商品已寄出,則無法變更。
02.付款相關
線上刷卡的付款方式
若您採用線上刷卡安全機制,送出後將會自動引導至信用卡銀行取得授權。 建議客戶使用「電腦」下單,若使用「手機或平板」下單,請在收訊良好的地方,以避免網路不穩定造成結帳錯誤。 當付款有問題時,會有以下兩種情況:
結帳頁出現『交易失敗』,這時您必須重新下單。
結帳頁出現『交易失敗』卻『收到刷卡成功簡訊』,請來電客服專線0800-000-606,我們將請客服立即為您查詢。
線上刷卡支援:VISA/MASTER CARD/JCB信用卡
03.運送相關
需訂購多少才享有宅配免運?
台灣本島
單筆訂單金額 | 運費 |
未滿5000元 | 180元 |
滿5000元 | 免運 |
離島地區
單筆訂單金額 | 運費 |
5000元以下(含5000元) | 380元 |
5001~10000元 | 760元 |
10001元以上 | 1140元 |
是否有提供超商取貨的服務呢?
有的。訂單金額未滿1500元者可使用超商店到店,需先付款,運費為60元。取貨時出示身份證明文件。目前提供7-11、全家超商取貨服務。不過產品體積重量、金額有所限制,大量訂購的話無法使用該項服務。
請問宅配是否有提供貨到付款?
有的,單筆訂單金額未滿5000元可以貨到付款,但由於玉珍齋貨到付款審核較為嚴格,須酌收手續費30元。有任何問題可來電客服專線0800-000-606,由專人為您服務。
我已經訂購完商品並完成付款,請問何時會到達?
付款成功後,需要五個工作天才能收到商品,不含假日(到貨當日以黑貓宅急便配送為主)。
04.發票相關
我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
請在7天內將原發票掛號寄回,以便幫您換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及寄回住址即可,或來電客服專線0800-000-606,由專人為您服務。
發票可以指定寄送地址嗎?
可以,請您在備註欄上填寫發票送達地址,我們將依您所填寫的地址寄送發票。
單筆訂單可以開立多張發票嗎?
目前單筆訂單玉珍齋只開立一張發票。但是若有其他用途需開立多張發票,可以註記在訂單中的備註欄位,或來電客服專線0800-000-606,由專人為您服務。