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FAQ

常見問題

首頁 » 常見問題

01.訂單相關

付款後發現買錯商品,該如何取消訂單?

若已付款完成,則無法自行取消訂單,敬請來電客服專線0800-000-606,將由專人為您服務。

送出訂單後,發現住址有誤或要更改寄送資料,要如何處理?

請您來電客服專線0800-000-606聯絡更正;若商品已寄出,則無法變更。

02.付款相關

線上刷卡的付款方式

若您採用線上刷卡安全機制,送出後將會自動引導至信用卡銀行取得授權。 建議客戶使用「電腦」下單,若使用「手機或平板」下單,請在收訊良好的地方,以避免網路不穩定造成結帳錯誤。 當付款有問題時,會有以下兩種情況:
結帳頁出現『交易失敗』,這時您必須重新下單。
結帳頁出現『交易失敗』卻『收到刷卡成功簡訊』,請來電客服專線0800-000-606,我們將請客服立即為您查詢。
線上刷卡支援:VISA/MASTER CARD/JCB信用卡

該如何使用ATM匯款帳號繳費?

訂單金額未滿一萬元者,訂購完成後將取得一組一次性的「ATM虛擬帳號」,您可在繳費期限內,至實體 ATM / 手機銀行 APP / 網路銀行透過銀行帳戶轉帳或繳費。有些實體 ATM 僅適用於「繳費」功能,詳情請參考綠界官方網站。轉帳完成後,綠界科技系統將通知玉珍齋,請您務必將轉帳明細單妥善收放,以應日後發生帳務問題時核對。
訂單金額超過一萬元者,付款方式僅限「銀行匯款」,請依照匯款資訊至實體 ATM / 手機銀行 APP / 網路銀行進行付款,匯款完畢後請填寫表單或是來電客服專線0800-000-606,核對帳號末五碼。

03.運送相關

需訂購多少才享有宅配免運?

台灣本島

單筆訂單金額 運費
未滿5000元 180元
滿5000元 免運

 

離島地區

單筆訂單金額 運費
5000元以下(含5000元) 380元
5001~10000元 760元
10001元以上 1140元

 

是否有提供超商取貨的服務呢?

有的。訂單金額未滿1500元者可使用超商店到店,需先付款,運費為60元。取貨時出示身份證明文件。目前提供7-11、全家超商取貨服務。不過產品體積重量、金額有所限制,大量訂購的話無法使用該項服務。

請問宅配是否有提供貨到付款?

有的,單筆訂單金額未滿5000元可以貨到付款,但由於玉珍齋貨到付款審核較為嚴格,須酌收手續費30元。有任何問題可來電客服專線0800-000-606,由專人為您服務。

我已經訂購完商品並完成付款,請問何時會到達?

付款成功後,需要五個工作天才能收到商品,不含假日(到貨當日以黑貓宅急便配送為主)。

04.發票相關

我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

請在7天內將原發票掛號寄回,以便幫您換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及寄回住址即可,或來電客服專線0800-000-606,由專人為您服務。

發票可以指定寄送地址嗎?

可以,請您在備註欄上填寫發票送達地址,我們將依您所填寫的地址寄送發票。

單筆訂單可以開立多張發票嗎?

目前單筆訂單玉珍齋只開立一張發票。但是若有其他用途需開立多張發票,可以註記在訂單中的備註欄位,或來電客服專線0800-000-606,由專人為您服務。

鹿港本舖

505017 彰化縣鹿港鎮民族路168號
民族路中山路交叉口-市場口

玉珍齋有限公司
電  話

04-2319-3072

客服信箱

wecare@1877.com.tw

統一編號

28964075

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