常見問題

常見問題

※ 玉珍齋提醒您,客服人員絕不會主動通知您變更原訂單的付款條件或ATM重新轉帳等,(扣除客戶線上刷卡確實出現交易失敗,並提醒客戶是否先和發卡銀行確認是否刷卡成功)如接獲不明及可疑電話提出上述要求,請速撥或儘快與警政署防詐騙專線165查證。
※ 本公司保有是否接受訂單的權利

線上刷卡的付款方式:

若您採用線上刷卡安全機制,送出後將會自動引導至信用卡銀行取得授權。

建議客戶使用「電腦」下單,若使用「手機或平板」下單,請在收訊良好的地方,以避免網路不穩定造成結帳錯誤。

當付款有問題時,會有以下兩種情況:
1.結帳頁出現『交易失敗』,這時您必須重新下單。
2.結帳頁出現『交易失敗』卻『收到刷卡成功簡訊』,請來電客服專線0800-000-606,我們將請客服立即為您查詢。

線上刷卡支援:VISA/MASTER CARD/JCB信用卡

需訂購多少才享免運?

台灣本島:單筆訂單金額滿5000元享免運,未滿5000元需加收運費160元

離島地區:

單筆訂單金額5000元以下(含5000元),運費為360元;
金額5001~10000元,運費為720元;
金額10001~15000元,運費為1080元,金額15001元以上,
請來電客服專線0800-000-606,由專人為您計算運費。

我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

請在7天內將原發票掛號寄回,以便幫您換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及寄回住址即可,或來電客服專線0800-000-606,由專人為您服務。

ATM匯款帳號後十碼是輸入手機號碼,『這個帳號是可信的嗎?』

玉珍齋匯款帳號為94168+手機號碼10碼。前五碼為『94168』,此為玉山銀行給予企業之特約虛擬帳號,加入手機號碼10碼,可方便核對消費者的匯款金額,請消費者可以放心使用。

是否有提供超商取貨的服務呢?

糕餅類商品較為脆弱,目前統一由黑貓宅急便服務,暫時無開放超商取貨。

單筆訂單可以開立多張發票嗎?

目前單筆訂單玉珍齋只開立一張發票。但是若有其他用途需開立多張發票,可以註記在訂單中的備註欄位,或來電客服專線0800-000-606 由專人為您服務。

是否有提供貨到付款?

有的,單筆訂單金額未滿3000元可以貨到付款,但由於玉珍齋貨到付款審核較為嚴格,須酌收手續費30元,有任何問題可來電客服專線0800-000-606 專人為您服務。

我已經訂購完商品並完成付款,請問何時會到達?

付款成功後,需要四個工作天才能收到商品,不含假日(到貨當日以黑貓宅急便配送為主)

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